拒绝一次性打卡，城市综合体靠什么穿越周期？

一年成邑，二年成都。时间雕琢城市肌理，更赋予空间深沉的人文底蕴。在成都，能扎根长红的城市综合体，无一不是极致空间运营与深刻文化烙印的共同结果。万物梁行自2019年入驻服务万科天荟城以来，始终以专业商业空间服务能力，陪伴这座地标持续生长。

西南潮流地标背后的专业守护

万科天荟城地处成都成华区杉板桥核心商圈，毗邻东郊记忆，双地铁环抱，是一座集甲级写字楼、公寓、住宅、开放式商业街于一体的城市综合体。半开放式的“川派天井院落”布局，还原了成都特有的“院坝”生活方式。

宽阔的外摆区是商业活力的门面。为在商家个性表达与街区整体形象之间找到平衡，万物梁行服务团队持续协调沟通，统一花箱、雨伞、绿植等元素的样式与尺寸规范，同时为商家保留充分的设计发挥空间。正是这种“有尺度的服务”，吸引了众多创新活力品牌在此设立形象旗舰店，让园区既有态度，也不失温度。

智慧大脑让空间学会思考

管理一个38.6万平方米、四种业态交织的大型综合体，传统“人海战术”早已触及天花板。万物梁行在天荟城引入“灵石”不动产AI大脑，将摄像头、传感器、设备房等硬件设施与物业服务软件全面打通，为这座庞大建筑装上“神经中枢”。

• 安全升级：从“人盯屏幕”到“AI主动预警”

园区内325路摄像头被AI算法唤醒，7×24小时自动识别车辆违停、消防通道占用、人员聚集等异常情况。系统秒级告警、自动生成工单并推送至最近的工作人员。车辆违停这一老大难问题，问题发现及时率从30%提升至90%，处理及时率从50%跃升至90%，安防人工成本降低20%。

• 设备运维：从“四小时一巡”到“分钟级响应”

14个核心设备房里，157个AIoT传感器“住”了进来。温湿度、水浸、压力数据每15秒自动采集，异常信号分钟级告警。工程人员从重复巡检中解放，转而专注于故障诊断与客户服务。整体设备年平均故障率降低25%，工程人员成本降低20%。

大型园区的节能减碳，先要摸清家底。以天荟城1号楼为例，118个空调面板、560盏照明灯，过去靠人工逐层操作。接入灵石系统后，一键定时开关、按需精准调控成为现实。系统自动抄表、数据实时上传，管理者在数据看板上一眼看清每层楼、每个时段的用电分布，精准定位高耗能区域。从2025年9月至2026年4月，天荟城整体节能降耗达19.6%，直接节省电费超十万元。每一度省下来的电，都是一笔可量化的“碳账”。

让服务更懂人心

智慧不仅体现在硬件管理上，更融入日常服务体验。通过“云橙UP”小程序，访客预约、物品放行、报事报修全部线上完成，通行权限自动下发，紧急诉求15分钟内专人响应。目前小程序周均处理各类服务申请1200次，工单响应率99%，办结率98.3%，用户满意度97%。

这套智慧化服务体系也引起了行业关注。今年5月，香港房屋经理学会专程到访天荟城，深度调研万物云“灵石”系统在大型综合体中的落地应用，为蓉港两地物业管理行业的智慧化转型搭建了专业交流平台。

从2019年入驻至今，万物梁行在天荟城的实践，是“空间+智慧”服务理念的持续探索。在成都成华区，我们以19个项目、198.89万平方米的管理规模，形成了高度集中的服务网络。这种高密度布局，印证了万物梁行全生命周期的商企空间管理能力、智慧化服务体系与标杆项目运营经验，正持续为属地的商业活力与资产价值提升注入专业动能。

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